FAQよくある質問

会員登録について

  • 崔家の健美鍋からのメールが届きません。

    会員登録完了・注文受付完了などの場合は、手続き完了後、すぐに完了メールをお送りしております。
    メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスが間違っている可能性があります。
    会員登録をされた方は、ログイン後にマイページから登録メールアドレスのご確認をお願いいたします。

    なお、他にも下記の場合が考えられますので、ご確認ください。
    ・迷惑メール設定により、迷惑メール扱いになっている
    ・ドメイン指定受信をされていて「@saikanokenbinabe.com」からのメールを受信できない
    ・メールアドレス指定受信をされていて「info@saikanokenbinabe.com」からのメールを受信できない
    ・メールボックスの容量が不足している

  • 会員登録をしなくても商品の注文ができますか。

    はい。会員登録せずにご注文いただけます。

ご注文について

  • 注文内容を確認できますか。

    ご注文を完了すると、登録されたメールアドレスにご注文内容の確認のメールが届きます。
    また、会員登録をされた方は、ログイン後にマイページからご注文いただいた内容をご確認いただけます。

  • 電話やFAXでの注文はできますか。

    はい。電話でご注文いただけます。
    電話でのご注文受付時間は以下となります。
    月〜金曜日 10:00-17:00

  • 注文後に内容の変更やキャンセルはできますか。

    ご注文いただいた商品が発送準備に入りますと、変更及びキャンセルはできませんが、発送準備前であれば変更及びキャンセルが可能です。

商品の配送について

  • 商品到着日時の指定はできますか。

    最短3日後から最長15日後までの期間でお届け日・時間帯の指定が可能です。
    商品をカートに追加後、ショッピングカート画面でご希望のお届け日時を選択してください。

    ※短期間で非常に多くのご注文を頂いた場合や、年末年始等の休暇期間発送手配にお時間を要す場合、交通状況、天候状況などにより配達は困難な場合などは、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。
    ※一部地域ではご希望の日時にお届けできない場合がございます。
    ※ご注文確定後の日時指定や登録内容の変更はお受け致しかねます。
    ※商品のお届け予定日によっては、商品がお手元に届く前に代金のお引き落としとなる場合がございます。

  • 商品はいつ届きますか。

    お届け日時の指定がない場合は、ご注文確定日より7日以内に発送いたします。
    予約販売商品等、商品によって発送までの日数が異なることがありますので、詳細はご希望の商品詳細ページに記載しているお届け日をご確認ください。
    商品の配送状況は、ヤマト宅急便の荷物追跡サービスでご確認いただけます。発送後に当社よりお送りするメールに記載している追跡番号をご確認の上、ご利用ください。

    ※土日・祝日や年末年始は発送業務を行っておりませんのでご注意ください。
    ※交通状況、天候状況などによる配達の遅延に関しては、当社は責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。

  • 配送業者の指定はできますか。

    ヤマト宅急便でお届けします。配送業者の変更はお受け致しかねます。

  • 配送料はいくらですか。

    ●通常商品
    基本 600円(税込)
    東北 900円(税込)
    北海道/沖縄 1200円(税込)

    ●送料無料商品(ポスト投函商品を除く)
    基本 送料無料
    東北 追加300円(税込)
    北海道/沖縄 追加600円(税込)

    ●送料無料商品(ポスト投函商品)
    全国 送料無料 

    1配送あたりの購入金額が8,000円(税抜)以上の場合は送料無料となります。
    ※ただし北海道・沖縄は追加600円(税込)がかかります。

  • 複数の商品を同梱配送できますか?

    1配送につき、温度形態が同じものは全て同梱いたします。
    温度形態が異なる場合は別梱包となります。
    例)もつ鍋=クール便 肉すい=常温便 のため梱包は別々となります。

  • ギフトなので価格が分からないようにしてもらえますか?

    商品の価格が分かるような明細は同梱せずにお届けしております。ご安心ください。

お支払いについて

  • どのような支払い方法が利用できますか。

    以下のいずれかのお支払方法をご利用いただけます。

    ・各種クレジットカード(Visa、Mastercard、JCB)
    ・Amazon Pay
    ・Pay Pay

  • 注文後に支払い方法を変更できますか。

    ご注文確定後はお支払い方法の変更はお受け致しかねます。

返品・交換について

  • 商品の返品・交換は受け付けてもらえますか。

    お客様のご都合による交換はお受け致しかねます。
    ご注文の品と異なる商品が届いた場合、商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合に限り、商品の交換を承ります。商品到着から7日以内に当社までご連絡ください。返品・返金はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

クーポンについて

  • どうすればクーポンを使えますか?

    以下の画面が示す赤枠の部分にお手持ちのクーポンコードをご入力下さい。

  • 複数のクーポンを併用できますか?

    一度のお会計で使用頂けるクーポンは1つになります。2つ以上のクーポン併用は不可となります。